Έχοντας επενδύσει σημαντικό κεφάλαιο στην ανάπτυξη του ηλεκτρονικού καταστήματος για την επιχείρηση σας, το σίγουρο είναι ότι πλέον προσδοκάτε την έλευση επισκεπτών που θα προχωρήσουν σε αγορές των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας. Πολύ συχνά όμως διαπιστώνουμε ότι μία όμορφα σχεδιασμένη ιστοσελίδα δεν είναι αρκετή για να σας προτιμήσουν οι αγοραστές.

Σε αυτό το άρθρο θα περιγράψουμε 5 απλές συμβουλές που θα συμβάλλουν στρατηγικά στην αύξηση των πωλήσεων του ηλεκτρονικού καταστήματός σας. Σε σας δε μένει παρά να τις δοκιμάσετε!

1.Βελτιστοποίηση επιδόσεων της ιστοσελίδας

Όσο όμορφα σχεδιασμένη και αν είναι μία ιστοσελίδα, αν φορτώνει αργά (σε περισσότερα από 3 δεύτερα) τότε είναι βέβαιο ότι χάνετε πελάτες. Σύμφωνα με πρόσφατες έρευνες, μέχρι και 40% των επισκεπτών εγκαταλείπουν μία ιστοσελίδα που χρειάζεται περισσότερα από 3 δεύτερα για να φορτώσει, ενώ μέχρι και 79% των καταναλωτών που δεν έμειναν ευχαριστημένοι από τις επιδόσεις μίας ιστοσελίδας δηλώνουν ότι θα προτιμήσουν να αγοράσουν από κάποιο άλλο κατάστημα την επόμενη φορά.

Αν συνδυάσετε τα παραπάνω στοιχεία με το γεγονός ότι οι μηχανές αναζήτησης πλέον συμπεριλαμβάνουν και την ταχύτητα φόρτωσης στα κριτήρια με τα οποία κατατάσσουν τις ιστοσελίδες, τότε γίνεται εύκολα αντιληπτή η σημασία της καλής ταχύτητας φόρτωσης για την ιστοσελίδα σας. Αν χρειάζεστε υποστήριξη για την βελτίωση των επιδόσεων της ιστοσελίδας μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας!

2.Μειώστε τα εγκαταλειμμένα καλάθια αγορών

Για όσους διαχειρίζονται μία ιστοσελίδα ηλεκτρονικού εμπορίου ο όρος “εγκαταλειμμένο καλάθι αγορών” είναι σίγουρα οικείος. Για όσους δεν γνωρίζουν, όταν λέμε για “εγκαταλειμμένο καλάθι αγορών” αναφερόμαστε σε χρήστες που πρόσθεσαν προϊόντα στο καλάθι αγορών τους αλλά δεν προχώρησαν ποτέ στη διαδικασία πληρωμής και εγκατέλειψαν την αγορά τους. Σύμφωνα με πρόσφατα στοιχεία, ο μέσος όρος εγκατάλειψης ενός καλαθιού αγορών φτάνει στο εντυπωσιακό 69%! Πρακτικά, αυτό σημαίνει ότι κλείνετε μόνο το ένα τρίτο από το σύνολο των δυνητικών πωλήσεων που μπορείτε να κάνετε!

Χωρίς καμία αμφιβολία, τα εγκαταλειμμένα καλάθια αγορών είναι μία σημαντική απώλεια εσόδων από την ιστοσελίδα σας, και είναι σημαντικό να βρείτε τρόπους για να την αντιμετωπίσετε. Αρχικά, θα ήταν χρήσιμο να εντοπίσετε σε ποιο σημείο εμφανίζεται το μεγαλύτερο ποσοστό εγκατάλειψης ενός καλαθιού αγορών. Αν, για παράδειγμα, εμφανίζεται κατά τη διάρκεια της πληρωμής (checkout) μίας αγοράς, αυτό μπορεί να είναι μία ένδειξη ότι η ιστοσελίδα σας δεν εμφανίζεται επαρκώς αξιόπιστη, ή ότι η διαδικασία πληρωμής (checkout) είναι μεγάλη και περίπλοκη.

Δύο απλοί τρόποι για να αυξήσετε την αξιοπιστιά της ιστοσελίδας σας είναι η ενσωμάτωση κριτικών από τους πελάτες σας καθώς και η τοποθέτηση αναγνωρισμένων συμβόλων, όπως για παράδειγμα τα λογότυπα τρόπων πληρωμής (Paypal, Visa, Mastercard κλπ) καθώς και εικονίδια με λουκέτα που υποδηλώνουν την ασφάλεια συναλλαγών μέσω της ιστοσελίδας σας. Μπορεί να ακούγεται υπερβολικά απλό, αλλά είναι γεγονός ότι ακόμα και αυτές οι μικρές επισημάνσεις μπορούν να εμπεδώσουν ένα αίσθημα ασφάλειας στους επισκέπτες της ιστοσελίδας σας.

Από την άλλη πλευρά, αν διαπιστώσετε ότι η μεγάλη και περίπλοκη διαδικασία πληρωμής μίας αγοράς αποτελεί την αιτία εγκατάλειψης ενός καλαθιού αγορών, τότε σίγουρα θα πρέπει να δράσετε με στόχο την απλοποίησή της. Δύο ερωτήματα που μπορείτε να θέσετε είναι τα εξής : είναι γραμμική η διαδικασία πληρωμής; Μία γραμμική διαδικασία πληρωμής εξελίσσεται σταδιακά και με έναν τρόπο που είναι οικείος στους χρήστες. Επίσης, είναι η διαδικασία πληρωμής όσο απλούστερη γίνεται; Ο στόχος είναι η διαδικασία να ολοκληρώνεται σε όσο το δυνατόν λιγότερα στάδια, και χωρίς να υπάρχουν εξωτερικές παραπομπές, ώστε οι χρήστες να παραμένουν συγκεντρωμένοι σε αυτήν.

3.Προσφέρετε δωρεάν μεταφορικά

Τα δωρεάν μεταφορικά αποτελούν ένα ισχυρό κίνητρο για την ολοκλήρωση αγορών μέσω μίας ιστοσελίδας. Παρ’ όλα αυτά, είναι κατανοητό ότι δεν είναι πάντοτε εφικτό για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα να προσφέρει δωρεάν μεταφορικά. Αν αντιμετωπίζετε δυσκολίες που δεν σας επιτρέπουν να προσφέρετε δωρεάν μεταφορικά στους πελάτες σας, τουλάχιστον φροντίστε να είστε απόλυτα ξεκάθαροι για τα έξοδα αποστολής από την αρχή. Ένα μεγάλο ποσοστό εγκαταλειμμένων καλαθιών αγορών οφείλεται στο γεγονός ότι οι χρήστες αιφνιδιάζονται βλέποντας, κατά την διάρκεια της πληρωμής, έξοδα που δεν είχαν υπολογίσει αρχικά.

4.Συγκεντρώστε κριτικές πελατών

Για πολλούς καταναλωτές, οι κριτικές πελατών είναι το κομβικό σημείο στο οποίο αποφασίζουν ή όχι την αγορά ενός προϊόντος. Θα το έχετε παρατηρήσει, άλλωστε, πόσο επίμονα ζητούν μία καλή κριτική από τους ικανοποιημένους πελάτες τους, οι περισσότερες – αν όχι όλες – οι online επιχειρήσεις. Μάλιστα, πέρα από το αίσθημα εμπιστοσύνης που δημιουργούν, οι κριτικές πελατών συμβάλλουν σημαντικά στην βελτιστοποίηση SEO της ιστοσελίδας σας. Ας δούμε μερικούς τρόπους που θα σας βοθήσουν να συλλέξετε περισσότερες κριτικές από ευχαριστημένους πελάτες.

Ο πρώτος τρόπος είναι τα follow up email. Μόλις ο χρήστης παραλάβει το προϊόν που αγόρασε, και αφού το δοκιμάσει για κάποιες μέρες, προτείνεται να του στείλετε ένα φιλικό email. Καθώς πρόκειται για μία όχι και τόσο δημιουργική εργασία, είναι προτιμότερο να εγκαταστήσετε έναν αυτοματισμό (μέσω της ιστοσελίδας σας) που θα ολοκληρώνει την διαδικασία, χωρίς καμία παρέμβαση από την πλευρά σας.

Ο δεύτερος τρόπος για να συλλέξετε κριτικές πελατών είναι προφανής : ζητήστε τις. Η ενσωμάτωση της δυνατότητας προσθήκης κριτικής, στη σελίδα ενός προϊόντος, είναι ένας απλός και γρήγορος τρόπος να συλλέξετε κριτικές.

5.Βελτιώστε το SEO της ιστοσελίδας σας

Μία τελευταία, αλλά πολύ σημαντική, συμβουλή που θα σας βοηθήσει να αυξήσετε τις online πωλήσεις σας είναι η περαιτέρω βελτιστοποίηση SEO της ιστοσελίδας σας. Η βελτιστοποίηση SEO δεν αφορά μόνο την βελτίωση της κατάταξης στα αποτελέσματα και στην αύξηση του όγκου των επισκέψεων. Αφορά επίσης τη γενικότερη χρηστικότητα της ιστοσελίδας σας και του τρόπου με τον οποίο την χρησιμοποιούν οι επισκέπτες της.

Ελπίζουμε οι παραπάνω συμβουλές να σας βοηθήσουν ουσιαστικά στην αύξηση των πωλήσεων που πραγματοποιεί το ηλεκτρονικό κατάστημά σας. Για οποιαδήποτε παραπάνω πληροφόρηση ή ακόμα και για υπηρεσίες υποστήριξης, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας!